密集架投诉处理规定

客户投诉处理规定
为了践行“质量第一，客户第一，诚信第一，服务第一”经营理念，特制定“客户投诉处理规定”。
对客户的投诉（包括来涵、来访），其处理流程是：
1、当市场部接到客户投诉后，属于技术服务、密集架质量问题，及时向生产部、技术部反馈，重大质量问题的处理向总经理报告。
2、生产部、技术部接到市场部的情况反馈后，属于技术服务方面，由技术部安排专业人员及时向客户解答所提出的技术（包括产品设计）问题和解决方法，确保客户满意。
3、属于需要维修质量问题，由市场部督促安装组立即组织维修技术员赶赴现场进行突击维修，确保客户满意。